丁力我敢向各位掛保證，學會察言觀色真的非常簡單
老實說，私底下的我究竟算不算是懂得察言觀色的人
，我自己也無法確定。如果是的話，談起戀愛應該會
更順利才對。
不過，就台北東區酒店經紀人而言，我已經算是
察言觀色的高手了。之所以會有這麼大的進步，全是
拜這些年來的豐富的人生經驗所致。
◆酒店小姐要先從「一對一」開始
約會在我們這行也是工作的一部分。「伴遊」、
「出場約會」，與酒店客人約在外面是很稀鬆平常的事。
讓酒店小姐與酒店客人面對面直接互動，
她會更了解酒店客人的想法，並發現如何去應對不同的情況。
這麼一來，對的建議，她們也比較容易聽得進去。
當然，並非每個建議都會派得上用場，只要有記
就能找出許多適合自己的技巧。沒有人生來就是察言
觀色的高手！
有件事我印象深刻。那天我和酒店客人到餐廳喝下午
茶。結果卻被酒店客人訓了一頓。當時我點了杯咖啡，服
務生卻送紅茶。我一時間不滿，對服務生說：
「喂！你怎麼給我紅茶啊！我點的明明是咖啡啊！」
同桌的那位酒店客人聽到我說話那麼衝，也馬上毫不留情
地說：「妳幹嘛這樣說話，這口氣讓人聽了很不舒服
，自以為是」。
當下我立刻了解到，自己的情緒所營造出來的「
氣氛」有多重要。看到在酒店裡有「不懂得察言觀色
」的酒店小姐，我就會告訴她們：「妳先去找十個客人約
會看看。否則再繼續下去，妳會沒有半個酒店客人。」
只要你學會掌握自己與對方，也就是一對一情況
下的氣氛，久而久之自然會懂得怎麼掌控氣氛。
無論你過去有多「白目」，隨著經驗的累積，一
定會成為「察言觀色的高手」。相信自己，你絕對做
得到！
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