基本上我不太過問酒店小姐們和酒店客人聊了什麼，
唯獨傳給客人的簡訊內容，我會特別檢查並指導她們應該
怎麼寫才比較得體。別小看簡訊這東西，它也是有營造
「氣氛」的效果唷！如果聊天不小心而錯話，還能馬上想
辦法圓場。假如是傳簡訊時出了錯，可是會在酒店客人心中留下
芥蒂，不但讓自己被誤會，說不定還會惹惱客人。特別是酒店客人
主動傳簡訊給小姐時，等同於客人直接到店裡來一樣，
目的都相同，都是為了尋求一種曖昧的「刺激感」。
因此，收到簡訊時，既不能當成是工作上業務聯絡，
也不能當成是男女朋友間互傳的「愛的簡訊」。
酒店小姐一方面要讓客人感到「心癢癢」，一
方面又得小心別讓客人覺得妳是為了做生意才回覆他。
那麼，我來舉個例子說明一下好了。
以下是一封客人傳給酒店小姐的簡訊：
「之前放連假的時候，我帶女兒去看了場電影，
不過我心裡卻一直想著妳。連我自己都很意外，
怎麼會那麼在意妳。那，祝你有個美好的一天。」
其實我店裡有個年輕的小姐就曾收到類似的簡訊，
那時她很緊張地跑來問我：「媽媽桑，我該怎麼辦？」
我老神在在地接過她的手機，邊說：「沒事！不用慌」，
邊替她回了這封簡訊。
◆酒店小姐要順著對方，委婉地傳達你的感受
您去看了電影啊？真好。好羨慕令千金能和您一起去看電影。
有時間我請約我一起去看看電影嘛！
我覺得人生中要遇到自己喜歡的人真的很難，
如果真的有緣遇到，就算會受到傷害，我也不在乎，
我只希望有多一點的時間和那個人相處。
因為，那將會是我人生中珍貴的回憶。
我很堅強的！那麼，期待您的再度光臨唷！」
表面上肯定對方傳來的算訊內容，但卻不明確表達出自己的感感。
這是為了讓對方心生期待，再度傳來邀約的簡訊。說穿了，
就是「順著對方的心情，委婉地傳達自己的感受」。
「傳這樣的簡訊，真的沒關係嗎？」是的！請相信我，
一定OK啦！這簡訊將會營造出酒店客人想要的「曖昧刺激感」。
有時候，如果酒店客人到店裡來卻帶著不滿的情緒離開，
我也會傳簡訊安撫客人，為了讓酒店客人再度上門，
傳簡訊時必須精準地拿捏技巧。
「我們店裡招呼不周讓您生氣，真的非常抱歉。
我們會力求改進，保證讓您下次光臨時看到我們的改變。」
「難得您約我上KTV，我卻一首歌都沒唱，真的很抱歉。
為了以後不再發生這樣的情況，我現在很努力地在
練習一首歌。等我練好了以後，一定要唱給您聽，
所以請您還要再約我喔！」
無論是哪種情況，首先必須弄清楚對方的心情，然後再傳這種簡訊。
留言列表
