酒店小姐六種「懂得察言觀色者」與
「不懂得察言觀色者」會說的話，
這些全都是曾發生在我店內的實例。
1「那個，我走嘍！下次見！」
還記得那天酒店裡大爆滿，後到的酒店客人等到不耐，
開始發出「搞什麼啊」的抱怨聲。這時，
原本在店裡的客人邊走出店外，邊丟出這麼一周。
多虧有那位酒店客人的體諒，才平息了後到客人的不滿。
當時我真想對那位客人說：「您那麼快就要走啦？
那……等會兒我陪您出場吧？十二點過後！
再請您撥通電話給我！」
2「妳看起來氣色好多了！」
有時只是稍微身體不舒服，卻被大家發現，
然後不斷地被問：「怎麼啦？妳的臉色看起來不太好。」
雖然很感謝別人這麼關心我，但我又不能因此請假不上班，
只好滿懷歉意繼續工作。但是有些很懂得應對進退的酒店客人，
遇到這種情況反而什麼話都不說。
等到下次再上門的時候悄悄地對我說：
「妳的胃潰瘍好像好得差不多了。」
雖然鬼清楚客人是怎麼知道我得了胃潰瘍，
但想到對方之前是顧及到我的感受才會什麼都沒說，
就覺得格外感動。有時候「看到對方身體不舒服，靜
靜地什麼都別說」也是一個關懷的方式。
3「小心，別擦到我那喔！」
這句話是出現在我店裡的年輕小姐招呼客人時，
因不小心而打翻酒杯，結果弄濕了客人西裝的時候，
打翻酒杯的小姐趕緊拿起毛巾，邊擦拭客人的西裝邊道歉。
她一臉惶恐，深怕客人會大發雷霆。
「糟糕！連內褲都濕了，這下我可回不了家嘍！
啊！小心、別擦到我那兒喔！」
我想各位應該都知道他所說的「那兒」是哪裡吧？
總之，這位客人用開玩笑的口氣化解了尷尬的氣氛，
他真是位寬宏大量的人。最後，我們也賠償了客人的西裝乾洗費用，
才讓他離開。不過，像這麼心胸寬闊的客人我們隨時都敞開大門歡迎他。
4「這個，拿去讀一讀！」
當酒店經紀人這麼多年來，咱然收過不少客人的禮物。
基本上收到禮物我都很開心，但有些客人的禮物著實令我無法高興地收下。
「這個，拿去讀一讀！」我有次收到禮物時，
客人曾這樣對我而。那位客人送了一本很厚的佛教書籍給我，也
許它真的是一本好書，但對我來說卻是份棘手的禮物。
此外，有些客人會送我印有他們照片的物品，
或是一些完全不適合我這個年紀的女人可以穿戴的飾品。
雖然很高興對方有那樣的心意，但那些禮物真的讓我很困擾。
還有一種情況是，不太熟的客人送給我昂貴的禮物，
讓我收也不是、退也不是。有一次我就收到了一套和服，
雖然煩惱了許久，最後我還是感激地收下了……。
各位男性請特別注意！贈送禮物給女性時，
請務必「讀取對方的心思與在場的氣氛」後再送。
5「我出門嘍！」
這是我店裡的小姐說過的話。乍聽之下很普通的一句話，
卻被用在驚人的場合。原本這位小姐和某位酒店客人約好要去打高爾夫球，
當天卻因為下大雪而臨時取消。沒想到那天早上九點，
他卻告訴我：「我要和○○○（別的酒店客人）去約會。那我出門嘍！」
想不到她已經和其他客人有約了，我就這麼目送她離開。
究竟她是和何在那麼短的時間內變更了原定的計劃呢？
我想，，她大概早就先想好「如果不能去打高爾夫球，
就和○○○去約會」。然後告訴另一位客人，
○號的時候我可能有空，您可以和我約會嗎？」
她這高明的手段還真是讓我大開了眼界。
6「我保證，一定會找到！」
不知道各位是否有過丟手機的經驗？手機裡存了許多重要的資料，
如果不小心弄丟了，真的會讓人心情很差。
前些日子，我就在高爾夫球場弄丟了手機，
當時我立刻慌張地四處找尋。那時，耳邊傳來一個開朗的聲音說：
「我保證，一定會找到」。「我保證」這三個字聽起來就像
開會時為了宣示決心而說的口號，讓心情沮喪的我忍不住噗哧一笑。
7「好吧，我原諒你！」
最後加送一句我酒店小姐說過的話。我從事這一行很忙，
經常會破壞我和酒店小姐約定，不是遲到，就是臨時取消約會。
每當我覺得很對不起自己帶的小姐的時候，她總是會這樣說：
「你真是的，又遲到了！氣死我了！」
「對不起。真的對不起啦！」
「好吧，我原諒妳。要不然又會整天都哭喪著一張臉。」
我帶的酒店小姐很貼心的對吧？
還好我的酒店小姐很了解並體諒我的工作，我才能一直到現在。
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