酒店小姐分為「遲鈍妹」與「敏感妹」這兩種類型
其實,不管是「遲鈍妹」或「敏感妹」
都比較重視「自己的心情」勝過於「對方的心情」。
所以,這兩者都是「不懂得察言觀色」的人。
無論你是哪一種,其實在酒店小姐工作上都應該先捨棄自我,
站在「對方的立場」去思考才對。
不過,我反倒認為成為「遲鈍妹」比當個「敏感妹」要來得重要。
不在意周圍的氣氛,只是個勁兒地去做自己認為對的事。
這樣的人比起老是被周遭事物牽絆的人,更能獲得幸福的人生。
卸下酒店酒店經紀人這個身分,我本身就是個不折不扣的「遲鈍的人」
然而,這樣的我,以前有段時間也曾是個「敏感的聰明人」。
那是我踏入這一行前的時候,當時我很年經,
常會自以為是地胡思亂想,甚至因此得到暴食症
,經歷了許多經驗後,才讓我變成了「遲鈍的人」。
待在台北這十多年來,什麼大風大浪我都見過了,
曾被惡意中傷、也被客人找過麻煩。
但這些對我來說都不算什麼,除了努力保有私人的空間。
有時候必須讓自己變成「遲鈍女的人」
才能實現自己想做的事,保護最重要的人。
假設你的夢想是「將來要獨立創業,擁有自己的公司」,
眼看著你的夢想就快要實現,此時周遭卻出現了反對的聲音:
打開電視就會看到「中小企業的經營者很辛苦」之類的報導、
公司裡的同事也在說:「拋棄現在穩定的工作去創業的人,
頭腦一定有問題」。回到家,老婆看到你就說:
「這個月的家用不太夠……」。
此外,還得擔心孩子的教育費。那麼,你要放棄你的夢想嗎?
你可以選擇「放棄夢想」,也可以「試著找尋新的出路」。
雖然我不知道哪個選擇才正確,但的確只有選擇後者的人才能「圓夢」。
◆保有另一個自己
話雖如此,不並不是成為「遲鈍的人」就能一切順利。
以我店裡的小姐為例,「遲鈍妹」總是比「敏感妹」做的更久。
當店裡開了一瓶近十萬的葡萄酒,所有人正陶醉在那股酒香的同時,
粗線條到極點的遲鈍妹卻拿起酒杯咕嚕嚕地喝下一大杯,
喝完還「再來一杯!」真是讓人看了猛搖頭。
要不就是對著第一次到店裡來的客人叫:「大…叔」。
不過,也因為「遲鈍妹」夠遲鈍,工作時就不會考慮太多。
我想一般公司裡應該也會有一兩位這樣的人吧?
只是光有那股「傻勁」還不夠,還要學會「解讀對方的心情」。
因此,平時要像「敏感妹」一樣,時時考慮對方的感受,
再根據不同的情況讓自己變成「遲鈍妹」,
也就是同時擁有「敏感」與「遲鈍」的特質。
當我需要扮演「酒店經紀人」的角色時,就非常需要這樣自我調適。
以個人的個性來說也總是在「敏感」與「遲鈍」之間游移不定。
有時會因為酒店客人或酒店小姐太過分,心想「乾脆把他轟轟出去算了」
;有時也會想「唉…○○小姐又出錯了!如果跟她說她會不會又心情不好?」
無論何時,我總會告訴另一個自己:
「你是酒店經紀人。要做出符合這個身分的舉動」。
只要保持這樣的觀點,「察言觀色」立刻就變得簡單許多。
「不介意」或「很介意」都沒關係,
因為那是你先觀察了周遭才做出的行動。
所以,沒有什麼好擔心的,讓自己成為一個無論身處怎樣的氣氛,
都能夠察言觀色、掌握人心、善用氣氛的人吧!