酒店小姐要如何說話要說到對方心坎裡
不少到酒店的客人，都是「誇獎高手」
像這種「先貶後褒」的說話技巧，也可適用於職場上
。如下這個情況。
主管：「喂！你這份企劃書寫些什麼？」
下屬：「哪裡有問題嗎？」
主管：「問題可大了！你啊，把企劃案寫得那麼棒，
要是被調到其他單位，我該怎麼辦。好吧，你可以開
始準備進行了。」
下屬：「謝謝您！」
◆酒店小姐切勿過度「拍馬屁」
不過，就算再怎麼會誇獎別人，如果不是出自真
心，聽起來就會很假，感覺就像是「拍馬屁」。酒店
小姐因為工作的關係，有時很需要誇獎客人。
重點在於，「用心去思考客人想聽到的讚美是什
麼，再誇獎對方」。也就是要「具體地稱讚對方」。
當然，被酒店客人稱讚，心裡當然會開心，但我很清楚那
只是表面話，所以通常都是陪笑臉敷衍過去。然而，
某天，有位老闆的一句話卻讓我感到無比的窩心。他
說：「你有張溫柔的臉。」
因為很少聽到別人這麼誇我，那一瞬間，我心裡
真的感到很開心。在序章我也舉例介紹過，像是『溫
柔』或『有人情味』等出乎對方意料的話，往往是最
令讓對方感到開心的關鍵字。
假設某位難招呼的老闆或董事，帶著下屬們一起
到店裡。由於對方是熟客，所以我會故意在他的下屬
面前說：「別看你們老闆平常總是一臉嚴肅，其實他
是很有人情味的人喔！你們看，上次他還送我這樣的
禮物！」
大概是沒想到會在酒店裡讓下屬看自己私下的另
一面，通常客人都會不太好意思地笑一笑。所以，帶
下屬上酒店也可當成是縮短主管與下屬間距離的好方
法。
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